Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ):
Zahnzusatzversicherung Tests der letzten Jahre

Das Deutsche Institut für Service-Qualität – kurz DISQ – untersucht in seinen Zahnzusatzversicherung Tests nicht einzelne Tarife, sondern die Versicherungsgesellschaften hinsichtlich Service und Kompetenz. Es lohnt sich daher nicht nur den aktuellen Test aus dem Jahr 2014 zu berücksichtigen, sondern auch einen Blick auf die vergangenen Jahre zu werfen.

DISQ: Test der Zahnversicherung 2013

Für ihre Service-Studie hat das DISQ 2013 etwa 620 Servicekontakte mit den Versicherungsgesellschaften ausgewertet. Dazu zählen E-Mails, Telefonate und Nutzerbetrachtungen der Webseiten. Augenmerk wurde vor allem auf Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie inhaltliche Tiefe und Korrektheit der Webseiten gelegt.

Im Durchschnitt bewertete das DISQ die Anbieter der Zahnzusatzversicherungen mit „befriedigend“. Zu wenig, vor allem da sich im Vergleich zum Zahnzusatzversicherung Test 2010 scheinbar kaum etwas getan hat.

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Besonders negativ fiel hier die Bearbeitung von E-Mails auf. Diese wurden in den wenigsten Fällen vollständig und zeitnah beantwortet. Auf ein Viertel aller E-Mails erhielten die Tester sogar keine Rückmeldung. Nur wenig besser schnitt der Telefonservice der Branche ab.

Den besten Service hat laut dem Institut die Envivas. Das Unternehmen konnte bei der Bearbeitung von Anfragen mit Schnelligkeit und individuellen Antworten punkten. Der Zahnzusatzversicherung Test empfiehlt zudem, stets einen Vergleich zu machen. Denn der teuerste Anbieter kann schon beinahe doppelt so teuer sein wie der günstigste.

Beste Anbieter: ZahnersatzBeste Anbieter: Zahnersatz + Zahnbehandlung
Testsieger vergleichen lassen
RangUnternehmenRangUnternehmen
1Ergo Direkt1Ergo Direkt
2R+V2Envivas
3Arag3HUK-Coburg
4Gothaer4Axa
5Envivas5Arag

Zahnzusatz Test der DISQ 2010

Im Oktober 2010 führte das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv einen Zahnzusatzversicherung Test unter den 20 größten privaten Krankenversicherungsgesellschaften durch. Bewertet wurde schon damals in zwei Bereichen, Zahnersatz und Zahnersatz plus Zahnbehandlung. Damit gibt es auch zwei Zahnzusatz Testsieger.

Für die Untersuchung wurden über 600 Servicekontakte (via Telefon oder E-Mail) ausgewertet. Im Durchschnitt wurde die Servicequalität allerdings nur mit einem befriedigend bewertet. Die Hälfte aller geführten Beratungen war nicht individuell auf den Interessenten zugeschnitten.

DISQ wies in dem Test noch einmal darauf hin, wie wichtig ein Vergleich mehrerer Angebote sei, denn oft könne bei einem ähnlichen Leistungsniveau etwa die Hälfte des Beitrags gespart werden.

Beste Anbieter: ZahnersatzBeste Anbieter: Zahnersatz + Zahnbehandlung
Testsieger vergleichen lassen
RangUnternehmenRangUnternehmen
1Barmenia1Ergo Direkt
2Ergo Direkt2Signal Iduna
3Envivas3HanseMerkur
4Deutscher Ring4R+V
5AXA5Gothaer